Ce que disent nos clients

Des milliers de cliniques vétérinaires communiquent avec des millions de propriétaires d’animaux de compagnie au sujet de leurs animaux chaque jour. iRecall est apprécié des vétérinaires, des gestionnaires et du personnel de cabinet du monde entier !

Inglis Vets logo
« Un seul mot... FANTASTIQUE ! iRecall® a été un excellent ajout à notre service, que les clients apprécient énormément.»
Lire la suite

« Un seul mot... FANTASTIQUE ! »

iRecall® a été un excellent ajout à notre service, que les clients apprécient énormément. Nous avons constaté une meilleure implication des propriétaires. Notre activité a été vraiment améliorée avec l’utilisation d’iRecall.

Le hub en ligne de Virtual Recall facilite vraiment le suivi des choses dans toutes nos succursales. Nous pouvons voir les messages envoyés, et les taux de clics et d’ouverture pour chacune de nos cliniques, ou consolidés dans leur ensemble. Nous pouvons suivre exactement ce qui se passe, à la fois au quotidien et sur le long terme. Nous sommes sur le point de commencer à utiliser iRecall® pour nos enquêtes de satisfaction client, ce qui nous aidera à améliorer encore plus notre service axé sur la satisfaction client.»


Adam Tjolle Bvetmed, MRCVS

Directeur général

Écosse, Royaume-Uni

VETaround Sydney Mobile Vet Service logo
« Tout se passe très bien ! Il ne fait aucun doute que Virtual Recall a fait une énorme différence pour notre efficacité et nos clients »
Lire la suite

« Tout se passe très bien ! Il ne fait aucun doute que Virtual Recall a fait une énorme différence pour notre efficacité et nos clients »

Ari Ende

Sydney, Australie

4 PAWS VET logo
« Il ne fait aucun doute qu’iRecall a été un excellent concept et a aidé à amener plus de personnes à revenir à la clinique vétérinaire. Sans compter le temps et les coûts des envois postaux. Je sais que les clients apprécient également les SMS ou les e-mails comme rappels. »
Lire la suite

« Il ne fait aucun doute qu’iRecall a été un excellent concept et a aidé à amener plus de personnes à revenir à la clinique vétérinaire. Sans compter le temps et les coûts des envois postaux. Je sais que les clients apprécient également les SMS ou les e-mails comme rappels. »

Ian Russ

4 PAWS VET

The Mewes Vets logo
« Je suis client de Virtual Recall depuis de nombreuses années, j’ai constaté que leur service a considérablement augmenté mon activité. Nous faisons maintenant la majorité des vaccins à leur date d’échéance, alors qu’auparavant, ils pouvaient avoir jusqu’à 3 mois de retard. Et bien sûr, tout cela sans aucune contribution de l’un des membres de mon équipe.
Lire la suite

« Je suis client de Virtual Recall depuis de nombreuses années, j’ai constaté que leur service a considérablement augmenté mon activité. Nous faisons maintenant la majorité des vaccins à leur date d’échéance, alors qu’auparavant, ils pouvaient avoir jusqu’à 3 mois de retard. Et bien sûr, tout cela sans aucune contribution de l’un des membres de mon équipe.


Nous l’avons d’abord utilisé pour envoyer des rappels mensuels à nos clients pour les antiparasitaires de leurs animaux de compagnie. Je reçois toujours des compliments et des remerciements de la part des clients pour ce service. Nous avons dû renforcer sérieusement notre collecte d’adresses e-mail et de numéros de téléphone portable, mais cela devient une routine.


Nous avons également vraiment apprécié la nouvelle option d’enquête auprès des clients. Je pensais que nous avions de bons scores, mais voir notre Net Promoter Score si élevé a été un véritable coup de pouce au moral. Nous imprimons les résultats tous les quinze jours et les partageons avec l’équipe. »


Julia Mewes

Directrice de clinique vétérinaire et chirurgienne vétérinaire

Connaught House Vets Group logo
« Connaught House utilise iRecall pour nos rappels de traitement antiparasitaire depuis mars 2021.
Lire la suite

« Connaught House utilise iRecall pour nos rappels de traitements antiparasitaires depuis mars 2021.

Nous sommes ravis de ce service. L’équipe d’assistance et notre contact commercial régional sont toujours à notre disposition pour répondre aux questions et rien n’est trop difficile.

Une expérience très positive tant sur le plan de l’activité de la clinique qu’en termes de service ! »

Kate

Connaught House Vets Group

Angleterre, Royaume-Uni

Willows Veterinary Hospital logo
« Nos clients adorent la façon dont nous communiquons désormais avec eux »
Lire la suite

« Nos clients adorent la façon dont nous communiquons mieux avec eux. »

Ian Hopkins

Willows Veterinary Hospital

Angleterre, Royaume-Uni

Arun Veterinary Centre logo
« iRecall® est installé depuis environ quatre mois et nous remarquons déjà plus de demandes de renseignements des clients sur les traitements antiparasitaires.
Lire la suite

« iRecall® est installé depuis environ quatre mois et nous remarquons déjà plus de demandes de renseignements des clients sur les traitements antiparasitaires. Ce service a fait entrer la communication de la clinique vétérinaire dans l’ère moderne, tout en conservant la touche personnalisée qui est si spéciale pour nos clients ; nous sommes en mesure de personnaliser entièrement ce qui est envoyé et quand. Il fonctionne en arrière-plan, en utilisant les données de notre système PMS existant et l’installation était simple et, plus important encore, sans stress. Nous utilisons iRecall® afin de pouvoir nous assurer que chaque client est pris en charge en fonction de ses besoins individuels. »

Liz Panter

Arun Veterinary Centre

Angleterre du Sud, Royaume-Uni

Penmellyn Vets logo
« L’utilisation d’iRecall pour nos rappels de vaccination a rendu l’ensemble du processus plus efficace et libère le temps de notre équipe d’administration pour permettre un meilleur service à tous les niveaux »
Lire la suite

« L’utilisation d’iRecall pour nos rappels de vaccination a rendu l’ensemble du processus plus efficace et libère le temps de notre équipe d’administration pour permettre un meilleur service à tous les niveaux »

Jennifer Fanning BVetMed, CertAVP(EM), MRCVS

Vétérinaire équin principal - Penmellyn Veterinary Group Ltd

Angleterre, Royaume-Uni

New Plymouth District Vet Group logo
« Lorsqu’il s’agit de communiquer avec nos clients, iRecall a tout changé, pour le mieux !
Lire la suite

« Lorsqu’il s’agit de communiquer avec nos clients, iRecall a tout changé, pour le mieux !


En tant que l’une des premières à adopter VetlinkSQL, notre grande clinique vétérinaire mixte recherchait une solution pour nous aider à communiquer efficacement avec nos clients, et nous ne voulions pas changer notre logiciel. Nous voulions un moyen simple et automatisé d’envoyer des rappels de rendez-vous, de vaccination et de parasites. Bien que VetlinkSQL soit capable de cela, iRecall propose une approche beaucoup plus simple et professionnelle.


Lors d’un récent confinement « soudain », nous avons dû annuler 280 rendez-vous sur une période de 3 jours. Avec l’aide de l’équipe d’assistance d’iRecall, en quelques heures, tous nos clients avaient été contactés par SMS ou par e-mail. Avant iRecall, il aurait fallu qu’une infirmière envoie un SMS ou appelle manuellement, alors vous pouvez imaginer la pression que cela faisait peser sur notre personnel !


Nous avons découvert qu’iRecall pouvait accomplir beaucoup de choses ! Nous voulions réaliser une enquête auprès de nos clients afin d’évaluer nos services.


J’ai contacté l’équipe d’iRecall qui m’a dit « Bien sûr, c’est possible ». En une semaine d’enquête auprès des clients, nous avons reçu des avis d’une valeur inestimable. Un autre bon point pour iRecall.


En gros, si vous souhaitez faire passer votre clinique au niveau supérieur, envisagez iRecall. Nous avons été impressionnés non seulement par la facilité de mise en œuvre, mais aussi par le soutien qu’ils offrent. Le personnel est exceptionnel et il est très facile de travailler avec. »


Lori Mahony

Directrice marketing

New Plymouth, Australie

Gawler Vets logo
« Oui, dans l’ensemble, nous l’adorons... dans l’ensemble, c’était génial !
Lire la suite

« Oui, dans l’ensemble, nous l’adorons... dans l’ensemble, c’était génial !

Et cela m’a permis de prendre 9 semaines de congé récemment en sachant que les rappels étaient effectués sans que personne d’autre n’ait à s’en inquiéter, c’est formidable !

Un excellent programme dans l’ensemble. »

Suzy Judd

Responsable des services administratifs

Willaston, Australie-Méridionale

Shipley and Idle Vets logo
« L’intégration d’iRecall dans notre clinique vétérinaire a eu un impact significatif et positif sur les contacts avec les clients.
Lire la suite

« L’intégration d’iRecall dans notre clinique vétérinaire a eu un impact significatif et positif sur les contacts avec les clients. Du point de vue de l’administration de la clinique vétérinaire, nous n’avons que très peu de choses à faire, car iRecall fait tout le travail pour nous et mon expérience avec leur équipe d’assistance est excellente. Vous pouvez adapter le système à vos propres besoins. Dans l’ensemble, un outil de communication rentable pour sécuriser les activités récurrentes. »

Joanna Mallia

Responsable du cabinet/de la clinique vétérinaire

Barossa Veterinary logo
« Nous utilisions auparavant notre PMS pour générer nos rappels et, bien que cela soit possible, cette opération demandait beaucoup de temps et d’énergie, sans offrir des résultats à la hauteur de nos efforts.
Lire la suite

« Nous utilisions auparavant notre PMS pour générer nos rappels et, bien que cela soit possible, cette opération demandait beaucoup de temps et d’énergie, sans offrir des résultats à la hauteur de nos efforts. Lorsque nous sommes passés à iRecall, nous avons regretté de ne pas l’avoir fait des années plus tôt, car il s’agit littéralement d’un système prêt à l’emploi qui dépasse de loin ce que notre PMS pouvait générer. Lancez-vous et simplifiez-vous la vie en automatisant vos rappels ! »

Josh Harper

Nuriootpa, Australie

Lanes Vets logo
« Jusqu’à présent, je trouve que le processus de configuration et de diffusion des enquêtes sur le site Internet est très simple.
Lire la suite

« Jusqu’à présent, je trouve que le processus de configuration et de diffusion des enquêtes sur le site Internet est très simple. C’est super de voir que nos clients nous laissent des avis positifs ! Certains de nos nouveaux clients nous ont confié que le site Internet de notre clinique vétérinaire avait influencé leur choix. Les témoignages positifs récents font une énorme différence en termes d’impact pour un site Internet. Un service fantastique qui nous aide à nous développer ! »

Lara Mayhew

Administrateur

Angleterre, Royaume-Uni

Ash Tree Veterinary Centre logo
« Notre cabinet a commencé à utiliser Virtual Recall® pour les antiparasitaires il y a 6 mois. Le système est facile à configurer, convivial et nos ventes ont augmenté de 40 % par rapport à une croissance globale de la clinique vétérinaire de 20 %. »
Lire la suite

« Notre cabinet a commencé à utiliser Virtual Recall® pour les antiparasitaires il y a 6 mois. Le système est facile à configurer, convivial et l’activité de la clinique connaît depuis une nette amélioration. »

Poppy Tunsill

Chirurgienne/Directrice vétérinaire

Angleterre, Royaume-Uni

Donview Veterinary Centre logo
« À l’origine, j’utilisais notre système de gestion de clinique vétérinaire pour envoyer des rappels par SMS pour nos antiparasitaires, ce qui impliquait qu’un membre du personnel devait envoyer manuellement plusieurs SMS chaque semaine.
Lire la suite

« À l’origine, j’utilisais notre système de gestion de clinique vétérinaire pour envoyer des rappels par SMS pour nos antiparasitaires, ce qui impliquait qu’un membre du personnel devait envoyer manuellement plusieurs SMS chaque semaine. iRecall® a automatisé cette tâche, libérant ainsi un membre du personnel pour d’autres tâches. iRecall® est susceptible d’augmenter l’observance du propriétaire car iRecall® est capable d’envoyer un SMS pour rappeler d’appliquer le produit ainsi que de l’acheter ! »

Charlie Carnochan

Donview Veterinary Centre

Écosse, Royaume-Uni

Tableland Veterinary Service logo
« Nous nous sommes tournés vers iRecall après avoir entendu des avis élogieux d’un collègue de confiance sur sa facilité d’utilisation et sa capacité à automatiser la tâche de suivi avec des rappels expirés, qui sont souvent négligés à la clinique.
Lire la suite

« Nous nous sommes tournés vers iRecall après avoir entendu des avis élogieux d’un collègue de confiance sur sa facilité d’utilisation et sa capacité à automatiser la tâche de suivi avec des rappels expirés, qui sont souvent négligés à la clinique. Nous n’avons pas été déçus ! Le processus d’installation était simple, et le soutien qui nous a été fourni dans la préparation à la mise en service était excellent. Bien que nous n’utilisions iRecall que depuis 8 semaines, il constitue déjà une partie indispensable de nos flux de travail quotidiens et a considérablement amélioré la conformité de nos rappels. »

Jason Chuck MBA CPA

Responsable des ressources humaines/Gestionnaire de clinique vétérinaire

Queensland, Australie

Paton & Lee Equine logo
« Nous adorons le système, il fonctionne vraiment bien pour nous. Nous l’aimons particulièrement car il fonctionne en arrière-plan sans que nous ayons à faire quoi que ce soit et nos clients sont tous heureux, ce qui est très positif. »
Lire la suite

« Nous adorons le système, il fonctionne vraiment bien pour nous. Nous l’aimons particulièrement car il fonctionne en arrière-plan sans que nous ayons à faire quoi que ce soit et nos clients sont tous heureux, ce qui est très positif. »

Angleterre, Royaume-Uni

Watkins & Tasker Veterinary Group logo
« Nous utilisons le service iRecall® pour nos antiparasitaires depuis quelques mois maintenant. La configuration était simple, et le système fonctionne sans problème en arrière-plan sans aucune autre contribution de notre part.
Lire la suite

« Nous utilisons le service iRecall® pour nos antiparasitaires depuis quelques mois maintenant. La configuration était simple, et le système fonctionne sans problème en arrière-plan sans aucune autre contribution de notre part. Je recommanderais le système à n’importe quelle clinique vétérinaire, c’est certainement un avantage en termes d’économies, qui profite à nos clients, à leurs animaux de compagnie et à la clinique vétérinaire. »

Liz Watkins

Watkins & Tasker Veterinary Group

Hollyoak Vet Surgery logo
« Nous utilisons iRecall® depuis plus d’un an et nous ne pourrions plus nous en passer.
Lire la suite

« Nous utilisons iRecall® depuis plus d’un an et nous ne pourrions plus nous en passer. Nos clients adorent leurs rappels personnalisés et les niveaux d’observance ont constamment augmenté. L’impact sur notre activité est incontestable.

Plus récemment, nous avons lancé les enquêtes iRecall®. Nous avons toujours envoyé des questionnaires pour collecter les avis des clients, mais honnêtement, les taux de réponse n’étaient pas excellents. Depuis l’introduction des enquêtes iRecall®, le taux de réponse a considérablement augmenté, jusqu’à plus de 40 %. C’est simple : les clients reçoivent un SMS dans l’heure suivant leur visite et nous pouvons suivre l’évolution de nos performances en temps réel sur le Virtual Recall Hub. Si jamais un client nécessite un suivi, nous sommes immédiatement alertés et pouvons transformer le négatif en positif. C’est brillant !

Sur la base de mon expérience personnelle, je recommanderais iRecall® à tous les membres de Vet Dynamics comme moyen d’améliorer leur expérience client et d’améliorer l’activité de leur clinique. »

Vicky Robinson

Vet Dynamics & Hollyoak Vet Surgery

Angleterre, Royaume-Uni

Southhill Vets logo
« Nous avons commencé par les rappels iRecall® en janvier 2014 avec un certain scepticisme chez certains membres de l’équipe.
Lire la suite

« Nous avons commencé par les rappels iRecall® en janvier 2014 avec un certain scepticisme chez certains membres de l’équipe. Cependant, les avis des clients ont été extrêmement positifs dès le premier jour, les clients décrivant leurs rappels comme un service précieux de la clinique vétérinaire. Après 9 mois d’utilisation du système, nous avons constaté une nette amélioration de notre activité. Nous vous recommandons iRecall® pour son service client amélioré et son impact sur l’activité et l’organisation. »

Bob O'Brien

Directeur, Southill Vets, Wincanton Membres du Vetswest Business Group

Angleterre, Royaume-Uni