Internet es una ventanilla única, con comentarios de clientes sobre todo, desde lo bueno a lo malo y lo más terrible. Hoy en día, es raro que no consultemos Internet antes de realizar una compra o registrarnos en una nueva empresa.

El 84 % de las personas confían en las reseñas online tanto como en las recomendaciones de amigos y familiares, por lo que la presencia en línea de su empresa afectará al comportamiento de sus clientes y podría suponer la obtención o pérdida de nuevos clientes.

Facilite las cosas

Al igual que usted y yo, las personas están ocupadas y, por mucha pasión que sientan por sus veterinarios, no quieren pasar mucho tiempo intentando dejar una reseña.

¡Sus clientes pueden proporcionar reseñas para sus perfiles de Google, facebook, VetHelpDirect y Yelp! Cubrir todas las plataformas hará que sea más fácil para los clientes dejar sus pensamientos.

Hacer que sea fácil aumenta la probabilidad de que le dejen una reseña, así que proporcióneles un enlace a una encuesta o directamente a Google, Facebook, u otra plataforma de reseñas. ¡O, lo que es aún mejor, envíeles una encuesta directamente a su bandeja de entrada que enlace con Google o Facebook (especialmente si le dan una calificación alta)!

Ofrezca un incentivo

Celebre un sorteo, animando a los clientes a dar su opinión. A cambio, podrán ganar un cupón para usar online o en la consulta, su próxima vacuna gratis, un paquete de juguetes o comida gratis para 4 semanas. ¿Quizás una donación a la organización benéfica de animales de su elección? Mantenga sus premios gestionables y relevantes.

Asegúrese de que solo envía ofertas a aquellas personas que han optado por recibir ofertas de marketing, indique claramente que va a publicar las reseñas online y que no insiste en recibir solo reseñas positivas.

Solicitar comentarios en el momento adecuado

El momento en que se hacen las cosas es crucial. Quiere estar seguro de obtener comentarios precisos y honestos. Proporcione formularios para comentarios inmediatamente después de las citas o incluso puede enviar solicitudes de encuestas en el plazo de una hora después cada cita.

Dé las gracias

Cuando alguien se toma el tiempo para recomendar su consulta, o enumera todas las cosas excelentes que hace su personal, asegúrese de dar las gracias, ya sea personalmente directamente en su bandeja de entrada o incluso mejor publicando un comentario en la propia reseña online.

También es importante abordar cualquier reseña negativa. Acepte sus comentarios, indique que les agradece que se tomaran el tiempo para hacerle llegar sus comentarios y ofrézcase a comunicarse con ellos para ver si puede convertir ese aspecto negativo en positivo.

No olvide pedir comentarios

Y lo que es más importante, asegúrese de que está pidiendo sus comentarios a sus clientes. Es esencial asegurarse de que los clientes tengan la información que necesitan para escribir sus comentarios. Ya sea en la consulta o por correo electrónico o SMS.

Las mejores prácticas sugieren que hay que asegurarse de que sus clientes reciben un mensaje en el plazo de una hora después de su cita para obtener comentarios honestos. Proporcionarles un acceso fácil a la encuesta, con enlaces a plataformas como Google y Facebook puede ayudar a garantizar las reseñas online.