Internet est un guichet unique qui fournit aux clients des avis sur tout, du bon au mauvais, en passant par le terrible. De nos jours, il est rare que nous ne consultions pas Internet avant d’effectuer un achat ou de faire appel aux services d’une nouvelle entreprise.

84 % des gens font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations de leurs amis et de leur famille, de sorte que la présence en ligne de votre entreprise aura un impact sur le comportement de vos clients et pourrait vous permettre de gagner ou de perdre de nouveaux clients.

Facilitez la vie de vos clients

Tout comme vous et moi, les gens sont occupés, et même s’ils adorent leurs vétérinaires, ils ne veulent pas passer des heures à essayer de laisser un avis.

Vos clients peuvent fournir des avis sur vos profils Google, Facebook, VetHelpDirect et Yelp! En couvrant toutes les plateformes, il sera plus facile pour les clients de laisser leur avis.

Faciliter les choses augmente la probabilité qu’on vous laisse un avis, alors fournissez un lien vers une enquête, ou directement vers Google, Facebook ou une autre plateforme d’avis. Ou, mieux encore, envoyez-leur une enquête directement sur leur adresse mail qui renvoie à Google ou Facebook (en particulier s’ils vous notent très bien) !

Offrez une incitation

Organisez un tirage au sort pour encourager le client à donner son avis. En retour, il peut gagner un bon en ligne ou en clinique vétérinaire, leur prochaine vaccination gratuite, un lot de jouets ou de la nourriture gratuite pour 4 semaines. Peut-être un don à l’association caritative animale de leur choix ? Gardez vos prix gérables et pertinents.

Assurez-vous d’envoyer uniquement des offres à ceux qui ont accepté les communications marketing, indiquez clairement que vous publiez les avis en ligne et que vous n’insistez pas uniquement sur les avis positifs.

Demandez un avis au bon moment

Le timing est essentiel. Vous voulez vous assurer d’avoir l’avis le plus précis et le plus honnête possible. Fournissez des formulaires d’avis juste après les rendez-vous, ou envoyez même des demandes d’enquête dans l’heure suivant chaque rendez-vous.

Dites merci

Lorsque quelqu’un prend le temps de recommander votre clinique vétérinaire, ou énumère toutes les excellentes choses concernant votre personnel, assurez-vous de dire merci, soit personnellement directement par e-mail, soit encore mieux, en publiant un commentaire sur l’avis lui-même en ligne.

Il est également important de traiter les avis négatifs. Prenez en compte leurs avis, indiquez que vous avez apprécié qu’ils prennent le temps de vous faire part de leurs remarques et proposez de les contacter pour voir si vous pouvez transformer cet avis négatif en avis positif.

N’oubliez pas de demander un avis

Plus important encore, assurez-vous de demander à vos clients leurs avis. Il est essentiel de s’assurer que les clients disposent des informations dont ils ont besoin pour rédiger leurs avis. Qu’il s’agisse d’une communication dans la clinique vétérinaire ou par e-mail ou SMS.

Les meilleures cliniques vétérinaires suggèrent de s’assurer que vos clients reçoivent un message dans l’heure suivant leur rendez-vous pour obtenir un avis honnête. Fournissez-leur un accès facile à l’enquête, avec des liens vers des plateformes telles que Google et Facebook peut aider à garantir des avis en ligne.